Boas Práticas para E-mail Marketing
Para o sucesso de suas ações de e-mail marketing, leia abaixo o guia “Boas Práticas para E-mail Marketing” e conheça uma série de boas práticas que são fundamentais para garantir uma boa reputação de seu remetente e, consequentemente, melhores resultados.
Caso prefira, faça o download do guia.
INTRODUÇÃO
Os provedores de e-mail estão cada dia mais preocupados em combater o spam, por isso, estão em constante alerta para identificar qualquer ameaça.
Para o sucesso de uma ação de e-mail marketing, é necessário que os remetentes se atentem a uma série de boas práticas que são fundamentais para garantir uma boa reputação do remetente e, consequentemente, melhores resultados.
Esse manual irá explicar a forma mais adequada de construir e enviar uma ação e-mail marketing, visando atender as exigências dos provedores e também proporcionar uma melhor experiência ao leitor.
Conceitos
O que é e-mail?
É um método que permite compor, enviar e receber mensagens por meio de sistemas eletrônicos de comunicação.
Hoje em dia é uma das formas mais utilizadas para se fazer comunicação online, seja diretamente ou em massa.
E e-mail marketing?
É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto. Pode ser usado para fins comerciais, de relacionamento ou branding, sempre dependendo do consentimento do cliente para ser enviado.
Atualmente, o e-mail marketing é uma ferramenta de comunicação digital com alto índice de retorno financeiro para as empresas. Comprovando esta afirmativa, empresas especialistas em métricas de campanhas digitais revelam que para cada R$ 1,00 investido em campanhas de e-mail marketing, R$ 44,25 é o retorno médio.
Opt-in
Termo utilizado para definir que o contato “optou” por receber mensagens de uma determinada empresa.
| Tipos de Opt-in | Definição | Vantagem | Desvantagem |
| Opt-i ou Single Opt-in | Termo utilizado para definir o contato que acessou o site da empresa e fez o cadastro para receber “newsletters”. | É a forma mais rápida de conseguir contatos. | Erros de digitação ou inserção de e-mail prejudiciais, como spamtraps, de forma proposital. |
| Double Opt-in | Termo utilizado para definir que o processo de opt-in exige uma “dupla confirmação”, ou seja, o contato acessa o site da empresa, faz o cadastro e recebe um e-mail do referido site solicitando uma nova confirmação que pode ser dada por meio de um link; A autorização para o envio do e-mail só acontece após o clique. | Sua lista ficará mais limpa e segura, além de provar que o contato solicitou / autorizou receber os comunicados. | Exige maior cuidado na implementação e no tratamento dos dados. |
| Soft Opt-in | Termo utilizado para definir que o contato é opt-in porque já existe um vínculo “comercial”, ou seja, o contato comprou algum produto (ou serviço) da empresa remetente ou solicitou um orçamento, por esse motivo não há necessidade de consentimento de forma explícita. | Aumento de contatos. | Auto índice de opt-out e reclamação de spam. |
Opt-out
É o termo utilizado para definir o contato que não deseja receber mais mensagens da empresa remetente.
Pode ser feito por meio do clique no link de remoção da mensagem, por telefone ou de uma resposta por e-mail do contato pedindo para não receber mais mensagens.
É fundamental respeitar os pedidos de remoção da sua lista. Nunca envie para clientes que realizaram opt-out, pois, além de estar sendo insistente e desrespeitoso, você aumenta as chances de ser classificado como spam.
Spam
É o termo utilizado para designar “mensagens enviadas em massa e que não foram solicitadas”.
O spam é um grande incômodo para os provedores de e-mail, pois com o aumento do fluxo de mensagens faz-se necessária uma banda muito maior para o tráfego e armazenamento das mensagens, o que aumenta os custos. No mais, influencia diretamente na experiência do usuário de e-mail, o qual fica incomodado ao receber mensagens que não tem interesse.
Também, é importante que os remetentes tenham esta consciência, pois o e-mail marketing é uma ferramenta de marketing que proporciona relacionamento, logo, precisa-se levar em conta os interesses dos contatos.
Segundo o relatório de entregabilidade de 2014 da Return Path, no Brasil, apenas 60% dos e-mails chegam na caixa de entrada. Este número aponta que ainda existe um grande número de remetentes trabalhando inadequadamente e, o Brasil, precisa percorrer um caminho para melhorar a qualidade de suas entregas.
Consequências do spam
Os provedores de e-mail estão em constante busca de aperfeiçoamento dos métodos de combate ao spam. Ao enviar mensagens sem o consentimento do contato, você prejudica sua relação com eles, além de contribuir para regras cada vez mais exigentes de entrega de e-mail.
REMETENTES QUE ENVIAM SPAM PODEM:
• Ter o IP bloqueado temporariamente – minutos à dias;
• Ter o remetente bloqueado;
• Ter o domínio bloqueado.
O QUE É BLACK LIST?
Lista negra de e-mails, domínio ou endereços de IP classificados como fonte de spam consultadas por provedores e servidores.
CAPEM – Código de autorregulamentação para prática de e-mail marketing
O CAPEM – Código de autorregulamentação para prática de e-mail marketing foi criado em 2009 pelas principais associações de marketing, internet e comércio tem por objeto definir as regras a serem seguidas para a utilização de e-mail como ferramenta de marketing de forma ética, pertinente e responsável, sem prejuízo da concomitante aplicação da legislação vigente aplicável.
Leia o código na íntegra no endereço www.capem.org.br.
Antispam
São softwares (programas) ou hardwares (computadores) designados para classificar mensagens. A finalidade é evitar que uma mensagem de propaganda indesejável ou até mesmo uma tentativa de invasão por e-mail, seja bloqueada e / ou repassada.
| Tipos de antispam | Como funciona |
| Servidor – Ferramentas que atuam no servidor de e-mail | Podem ser um tipo de hardware (equipamento) ou software instalado no servidor. O objetivo é classificar a mensagem antes que ela chegue a caixa postal do destinatário, muitas vezes é possível que a mensagem seja apagada porque ela foi classificada como spam. Este tipo de ferramenta é responsável pela entrega da mensagem nas “caixas de quarentena” ou “lixo eletrônico” dos webmails, em alguns casos a ferramenta pode simplesmente adicionar no assunto do e-mail uma marcação como essa: [SPAM]. O responsável pela administração do servidor de e-mail pode definir o critério de avaliação das mensagens e criar regras personalizadas para decidir o que é spam. |
| Desktop – Ferramentas instaladas no computador do destinatário | Tem como finalidade identificar o que é Spam antes que a mensagem chegue até o software de e-mail (Outlook, Thunderbird, etc). Quando a mensagem é classificada como Spam, ela é enviada para uma pasta do tipo “quarentena” da própria ferramenta, ou então enviada para a caixa de “lixo eletrônico” do próprio software de e-mail, em alguns casos ela pode simplesmente adicionar no assunto do e-mail uma marcação como essa: [SPAM]. Em algumas ferramentas é possível que o destinatário defina o critério de avaliação das mensagens e crie regras personalizadas para definir o que é spam. |
| Cliente – Ferramentas que fazem parte do software de e-mail do destinatário | Quando uma mensagem é identificada como spam ela é enviada para a caixa de “lixo eletrônico” do software. O destinatário pode ensinar o que é ou não spam clicando nos botões “É spam” ou “Não é spam”. |